首次发布日期：2021年7月5日
更新日期：2022年2月24日
本承诺书系平台的商家，在通过平台获取达人方的推广服务过程中，就达人方提供推广服务的商品/服务及其相关事宜，向达人方作出的承诺。如无特殊说明，平台公示的现行有效的平台协议/规则相关定义与解释同样适用于本承诺书。
一、商品/服务质量和合规性
商家保证：
1、商家有权推广并销售委托推广商品/服务，并已获得了一切必要的许可、审批、备案及授权，并于直播开始前向达人方提供合法、准确、完整的证明文件；
2、商品/服务质量、包装、标签标识、内容等符合法律规定和强制性标准，不存在任何可能危及人身或财产安全的成分、瑕疵或缺陷，并于直播前向达人方提供质量合格的证明文件；
3、商品/服务来源正当合法，不含水货（包含走私品及非品牌授权渠道商品）、假货或其他不合格商品/服务，并于直播前向达人方提供合法、准确、完整的商品/服务来源正当的证明文件；
4、商家宣称的商品/服务质量、功效、性能、特征、保质期限/有效期限（未篡改生产日期）、安全注意事项和风险警示等相关信息真实、全面，不存在虚假或者引人误解的说明；
5、含保质期/有效期的商品，消费者收货时的剩余保质期/有效期以服务合作协议约定为准，服务合作协议未约定的，则消费者收货时的剩余保质期/有效期不得低于三分之二；
6、商品/服务均已足额缴纳所有的税费；
7、商家、品牌方/销售方及商品/服务未曾因为质量问题、生产、销售及服务行为的合规性、侵犯他人权益等问题遭受过任何处罚、被司法机关判决承担相应法律责任或被新闻媒体（包括但不限于纸媒体、互联网、电视媒体、自媒体、广播）进行报道，但本承诺书签署时，已发生的前述事宜经达人方认可的除外；
8、已经取得生产、销售、宣传商品/服务所需知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权）或已经取得相关权利人的授权许可，并于直播前向达人方提供相关权属的证明文件或权利人的授权文件；
9、向消费者所交付的商品/服务符合平台规则以及推广/销售平台规则的要求，并与商家向达人方提供的样品（如有）及介绍（包括但不限于样品本身、规格、材质、说明书、工艺介绍、物理性指标介绍、化学性指标介绍等）完全一致。
二、商品/服务价格
为确保直播效果，商家保证：
1、商家向达人方提供的销售价格在保价期内不高于商家、品牌方/销售方（如有）线上线下全部销售店铺以及天猫、京东官方旗舰店的最低价，若直播日期距11月11日或6月18日长于30日的，则因双11、618购物节期间，淘宝、京东等电商平台给予特别补贴后的价格低于直播时的销售价格的除外，保价期为直播日前后各60天，达人方与商家就保价期另有约定的，以其约定为准；
2、销售价格为消费者含税到手价，因物流、清关等原因产生其他费用由商家承担；
3、除第1项的低价承诺外，商家亦承诺和保证如果商品/服务系进行买赠销售的，则商家向达人方提供的商品/服务赠品价值在商家在售的同等型号、同等规格商品/服务赠品中最高。
三、商品/服务销售
商家保证：
1、向达人方提供的商品/服务销售链接（含链接跳转页面内容）准确无误，负责解决与推广/销售平台之间的系统对接、跳转问题以及其他需要推广/销售平台配合的技术问题，链接跳转的页面内容不存在任何违法内容、不侵犯第三方的任何合法权益；
2、如商家提供的商品/服务销售链接为抖音小店的链接，商家保证在直播开始前24小时至直播结束，商家不会对该链接及其跳转页面的内容进行任何修改，如确需修改，商家将事先与达人方确认，在征得达人方同意后再行修改；
3、在销售链接对应的销售平台投放充足的库存；
4、为对应销售平台配备充足的专属客服人员，确保及时高效地响应消费者的咨询、售后需求等；
5、按期、足额、充分履行商家（或合作店铺经营方）与消费者在推广/销售平台达成的销售合同/订单，最晚发货日期不晚于销售合同/订单约定的发货日期，且将商品完好无损地交付消费者；
6、自行设置有效的机制防止恶意刷单。
四、售后
商家保证：
1、严格遵守法律、强制性标准规定及商家承诺的商品售后要求（如有），包括但不限于“三包”、“无条件退货”等；
2、如消费者通过商品/服务销售链接购买的商品/服务为非全新及/或非正品（如为服务类的，消费者接受的服务与销售时的承诺不符），商家承诺“十倍赔付”，向消费者直接赔付订单金额的十倍，如法律规定更高赔偿标准的，商家依法赔偿；如出现虚假宣传，商家同意为消费者退款并按三倍价款或500元（二者从高）向消费者赔偿；
3、如消费者发起退换货申请，商家承诺在1-2日内处理完毕，对于消费者对商品提出的非新品、非正品或服务承诺未兑现及其他质量或服务问题，商家承诺自行对争议问题进行举证并予以退货或补偿；
4、为保障消费者拥有良好的购物体验，商家保证优先使用商品销售平台的评价卡片、私信进行邀评，不使用电话邀评、超过3次的短信邀评等方式骚扰消费者，若商家违背本条承诺，需负责安抚好消费者，同时每发生一次，向达人方承担500元罚金；
5、因商品导致的任何纠纷、投诉或行政投诉/举报，均与达人方无关，均由商家负责处理有；如果达人方收到消费者投诉或行政投诉/举报的，商家全权负责在第一时间（无论是否在工作日、工作时间）处理解决，并积极采取危机公关措施，保护达人方名誉免于受损，并及时向达人方通报处理情况。
五、素材
对于由商家向达人方提供的推广素材（包括但不限于文字、图片、数据、样品等），商家保证：
1、该等素材均真实、客观，不存在任何虚假、隐瞒或误导性陈述，并有切实可靠的数据来源，达人方可以随时要求商家提供相关素材的证明、支持材料，商家及时提供；
2、该等素材均已取得了一切必要的授权（包括但不限于知识产权），可以用于任何方式的商品营销推广，达人方可以随时要求商家提供相关素材的证明、支持材料，商家及时提供；
3、该等素材的使用不侵犯任何主体的知识产权、姓名权、肖像权、隐私权以及其他任何合法权益，达人方可以随时要求商家提供相关素材的证明、支持材料，商家及时提供；
4、该等素材符合《中华人民共和国广告法》及相关法律规定，且均可对外发布；
5、在距直播日10日前按达人方要求免费向达人方提供直播商品的样品，并保证销售给消费者的商品与样品一致；原则上样品无需达人方退还，如需退还，商家将于提供样品前向达人方书面提出及确认，否则达人方无需退还，达人退还样品的物流费用由商家承担；
6、不存在其他违反法律、公序良俗、平台协议/规则的内容。
六、违约责任
1、如商家违反与平台及/或达人方约定或确认的低价承诺的，除按本承诺书约定承担违约责任外，同意向达人方提供差价补偿，补偿金额为（推广成交价—保价期间内商家在其控制的销售渠道成交的最低价）推广销量3。
2、如商家违反向平台协议/规则或向达人方的承诺保证，应当按平台或达人方的要求立即纠正，如导致或可能导致达人方受到任何第三方投诉、举报、索赔（包括但不限于消费者维权、知识产权权利人维权等）、行政机关的处罚，商家应在第一时间以自身名义或按平台或达人方的要求配合应对或采取有效措施避免该等投诉、举报、索赔及行政处罚，同时达人方有权按自身判断确定赔偿方案并先行赔偿。商家应赔偿达人方因此而支出的全部费用（包括但不限于赔偿金、违约金、罚金、诉讼费用、律师费用）和因此遭受的所有损失。
3、如商家违反向达人方的承诺保证，发生以下严重情形之一的，商家应向达人方支付50万元或该场直播引导成交销售额的10倍（二者从高）作为违约金，如商家签署或确认的其他协议，亦或当前或将来发布的平台规则对违约金有更高约定的，则以更高约定为准。违约金不足以弥补达人方损失的，商家应予补足，且达人方任一方均有权单独向商家主张该等违约金的支付；如造成达人方负面影响的，还应及时消除影响并公开赔礼道歉：
（1）引发消费者投诉事件而商家未妥善解决；
（2）被媒体曝光，对达人方产生重大影响的（包括但不限于新闻媒体曝光、各媒体或社交平台热搜榜曝光、微信公众号文章阅读量达10万以上）；
（3）发生产品安全事故造成人员伤亡的；
（4）导致达人方受到行政处罚的；
（5）商品为假货、水货或不合格品的；
（6）含质保期/有效期的商品，消费者收到的商品剩余质保期/有效期短于商家向平台、达人方的承诺及销售时的承诺的；
（7）直播间客户投诉率（投诉订单数/直播间成交订单总数）超过千分之五的（商家能够证明投诉属于恶意投诉的除外），且商家未妥善解决的；
（8）擅自修改商品销售链接或链接跳转页面内容造成达人方无法在直播时修改价格、链接跳转页面商品与各方确定的直播商品/服务不符、或上架的商品/服务库存数量少于各方确认的数量导致库存不足致使全部或部分进入直播间用户不能购买直播商品/服务的。
同时，发生上述任何一项或多项情形的，达人方有权单方终止服务。
4、如果商家的违约行为发生在直播活动开始之前，且商家未能在距约定直播时间的12小时前纠正其违约行为的，达人方有权单方面停止直播活动，并可选择终止合作或延期提供服务，商家应按本承诺书约定承担责任。
七、特别声明
1、商家特别声明，本承诺书同样适用于达人方在推广/销售平台以短视频方式提供的推广服务。
2、商家特别声明，本承诺书一经签署，即自动替代商家此前就本承诺书所涉事项作出的所有口头或书面的承诺，同时适用于本承诺书签署之日前商家与达人方通过平台达成的推广服务合作。
八、其他
1、本承诺书自签署之日起长期生效，一经送达至平台即视为送达至达人方。
2、本承诺书一经作出即不可撤销，直至商家已无需对本承诺书项下商品推广及销售事宜向达人方承担任何责任。